1. Felhasználási feltételek áttekintése

A Royal Venue Hub (a továbbiakban: „Szolgáltató”) által üzemeltetett exkluzív étterem és offline póker lounge szolgáltatásainak igénybevételével Ön mint vendég vagy foglaló fél (a továbbiakban együtt: „Vendég”) elfogadja a jelen Felhasználási Feltételeket. A feltételek a helyszínen történő személyes megjelenésre, a telefonos és online foglalásokra, a privát eseményekre, a VIP szolgáltatásokra, valamint a póker esteken való részvételre egyaránt vonatkoznak.

A Felhasználási Feltételek célja, hogy átláthatóan, részletesen és érthető módon szabályozza a Szolgáltató és a Vendég jogait és kötelezettségeit, biztosítva a magas színvonalú, biztonságos és elegáns vendégélményt. Amennyiben Ön a jelen feltételeket nem fogadja el, kérjük, tartózkodjon szolgáltatásaink igénybevételétől, illetve foglalás kezdeményezésétől.

A jelen oldalon foglalt rendelkezések szorosan kapcsolódnak az Adatkezelési tájékoztató és a Cookie Szabályzat tartalmához, amelyek együtt alkotják a Szolgáltatóval fennálló jogviszony keretrendszerét.

2. Szolgáltatás leírása

A Royal Venue Hub egy prémium, elegáns étterem és offline póker lounge, amely magas minőségű gasztronómiai élményeket és exkluzív társasági programokat kínál Budapesten. Szolgáltatásaink főbb kategóriái az alábbiak:

• Éttermünk fine dining szolgáltatásai: à la carte menü, kóstolómenük, szezonális ajánlatok és borsorok, amelyek részletesen megtekinthetők a Menü oldalon.
• Póker lounge és esti programok: előre meghirdetett póker estek, tematikus játékestek, limitált létszámú privát asztalok, amelyek részletei a Poker és Events oldalakon érhetők el.
• Privát és vállalati rendezvények: lezárt terek, dedikált személyzet, személyre szabott menük és italsorok, amelyeket Vendégeink a Venue és Reservations felületeken keresztül ismerhetnek meg.
• VIP terek és klubszolgáltatások: limitált hozzáférésű, elkülönített VIP területek, prémium italkínálattal és személyre szabott kiszolgálással, amelyek feltételeit a VIP oldalon részletezzük.

A szolgáltatások tényleges tartalma, időtartama, a rendelkezésre álló kapacitás és nyitvatartási idő szezonalitástól, rendezvényektől, illetve a Szolgáltató aktuális üzletpolitikájától függően változhat. Minden foglalás és részvétel a rendelkezésre állás függvényében, a mindenkori érvényes feltételek szerint történik.

3. Foglalások és lemondások

A Royal Venue Hub szolgáltatásai jellemzően előzetes foglaláshoz kötöttek, különösen a kiemelt vacsoraidőszakok, a privát események, a VIP terek, valamint az esti póker események esetében. Foglalását kezdeményezheti online a Reservations oldalon, illetve a Contact Us felületen elérhető elérhetőségeken keresztül.

3.1. Foglalási folyamat

A foglalás leadásakor Vendég köteles valós adatokat megadni (név, elérhetőség, létszám, időpont, esetlegesen speciális igények). A foglalás akkor tekinthető véglegesnek, ha a Szolgáltató azt e-mailben vagy egyéb írásos formában visszaigazolja. Bizonyos kiemelt időszakokban, illetve privát eseményeknél előleg vagy teljes előre fizetés kérhető.

3.2. Lemondási és módosítási határidők

Általános szabály szerint:

• Standard éttermi foglalás: a lefoglalt időpontot megelőző 24 óráig díjmentesen lemondható vagy módosítható.
• Csoportos vagy rendezvényfoglalás (8 fő felett): a lefoglalt időpontot megelőző 72 órán belüli lemondás esetén a Szolgáltató jogosult a megállapított előleg részben vagy egészben történő megtartására.
• VIP terek és privát lounge: a visszaigazoláskor közölt külön feltételek az irányadók; 7 napon belüli lemondás esetén lemondási díj vagy kötbér kerülhet felszámításra.
• Póker estek és események: a helyek limitált elérhetősége miatt a részvétel lemondásának és módosításának határidejét az adott esemény leírása vagy visszaigazolása tartalmazza.

Késedelmes lemondás, meg nem jelenés vagy a létszám jelentős, előzetes egyeztetés nélküli változása esetén a Szolgáltató jogosult lemondási díjat felszámítani, illetve a jövőbeli foglalások elfogadását korlátozni.

4. Árazás és fizetési feltételek

A Royal Venue Hub szolgáltatásainak mindenkori árai a helyszínen, az étlapokon, az online felületeken, valamint az egyedi ajánlatokban, szerződésekben kerülnek meghatározásra. A Szolgáltató az árakat magyar forintban (HUF) tünteti fel, és az árak tartalmazhatják az alkalmazandó adókat és díjakat, amelyekről Vendégeink megfelelő tájékoztatást kapnak.

4.1. Árképzés

Az árak függhetnek a választott menütől, italkínálattól, részvételi csomagtól, a rendezvény jellegétől, a létszámtól, az időponttól, valamint a speciális kérésektől (például exkluzív területfoglalás, extra személyzet, dekoráció). Különleges, tematikus vagy limitált kapacitású események esetén a Szolgáltató fix részvételi díjat vagy fogyasztási minimumot határozhat meg.

4.2. Fizetési módok

A Szolgáltató a helyszínen készpénzes és – a mindenkori tájékoztatás szerint – bankkártyás, illetve adott esetben egyéb elektronikus fizetési módokat fogad el. Online foglalásoknál vagy előlegeknél előfordulhat, hogy banki átutalás vagy online fizetési szolgáltató igénybevételére kerül sor; ebben az esetben a részletes tájékoztatást a visszaigazolás vagy a Contact Us felület biztosítja.

4.3. Különleges események árazása

Ünnepnapokon, kiemelt városi események idején, exkluzív gálavacsorák, privát póker estek vagy teljes teremfoglalás esetén az általánostól eltérő árazás alkalmazható. Ilyen esetekben a Szolgáltató egyedi ajánlatot ad, amely tartalmazza a szolgáltatások részletes tartalmát, az árazást, a fizetési ütemezést, valamint a lemondási és módosítási feltételeket.

5. Vendégek magatartására vonatkozó szabályok

A Royal Venue Hub célja, hogy minden Vendég számára kifinomult, biztonságos és harmonikus környezetet biztosítson. Ennek érdekében házirend és magatartási kódex érvényes az étterem és a póker lounge teljes területén.

5.1. Öltözködési előírások

Helyszínünk dress code-ja elegáns, smart casual jellegű. A Szolgáltató fenntartja a jogot a belépés megtagadására vagy a Vendég távozásának kérésére, ha az öltözék nem felel meg a helyszín stílusának (például sportmezek, strandruházat, túlzottan laza viselet).

5.2. Viselkedési normák

• A Vendég köteles tartózkodni a másokat zavaró, agresszív, kirekesztő vagy bármilyen módon sértő magatartástól.
• Tilos a helyszín berendezési tárgyaiban, eszközeiben szándékosan kárt okozni; az okozott károkért a Vendég teljes mértékben felelős.
• A játékterekre és a póker asztalok környékére vonatkozó speciális szabályok betartása kötelező (például mobiltelefon-használat korlátozása, fotó- és videókészítés tiltása).
• A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a házirendet megszegő Vendéget figyelmeztesse, szolgáltatásnyújtást megtagadja vagy a helyszín elhagyására felszólítsa.

5.3. Alkohol- és egyéb szabályok

Alkoholt kizárólag 18. életévüket betöltött Vendégek számára szolgálunk fel. A túlzott alkoholfogyasztásból eredő rendzavarás, agresszív viselkedés vagy a saját és mások testi épségét veszélyeztető magatartás a szolgáltatás azonnali megszüntetését és a Vendég távozásának felszólítását vonhatja maga után.

6. Adatkezelés és adatvédelem

A Szolgáltató a Vendégek személyes adatait a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok – különösen az Európai Unió Általános Adatvédelmi Rendelete (GDPR) – szerint kezeli. A foglalási folyamat, a kapcsolattartás, az események szervezése, illetve a hírlevél-szolgáltatás igénybevétele során megadott személyes adatok kezelésének céljait, jogalapját, időtartamát és az érintetti jogokat részletesen az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

A Szolgáltató megfelelő technikai és szervezési intézkedésekkel gondoskodik a kezelt adatok biztonságáról, különös tekintettel az illetéktelen hozzáférés, jogosulatlan módosítás, véletlen adatvesztés vagy károsodás megakadályozására. A weboldal használata során alkalmazott sütikről (cookie‑król) és követési technológiákról részletes információ található a Cookie Policy dokumentumban.

A Vendég jogosult adatainak megismerésére, helyesbítésére, törlésének vagy kezelésének korlátozására, továbbá bizonyos esetekben tiltakozhat az adatkezelés ellen, illetve kérheti adatai hordozhatóságát. E jogok gyakorlásával kapcsolatban a Contact Us oldalon található elérhetőségeinken állunk rendelkezésre.

7. Jogosultság és korhatár

A Royal Venue Hub szolgáltatásainak igénybevételéhez bizonyos életkori és jogosultsági feltételek kapcsolódnak, különös tekintettel az offline póker lounge és a VIP szolgáltatások igénybevételére.

• Éttermi szolgáltatások: az éttermi rész általános vendégforgalmú, azonban a Szolgáltató fenntarthat külön idősávokat vagy tereket felnőtt Vendégek számára.
• Póker estek és lounge: a póker eseményeken, illetve a lounge egyes területein kizárólag 18. életévüket betöltött személyek tartózkodhatnak. A személyazonosság igazolására alkalmas okmány bemutatása kérhető.
• VIP és klubtagsági feltételek: bizonyos szolgáltatások csak előzetes regisztrációval, klubtagsággal vagy meghívásos alapon vehetők igénybe. A részletes feltételeket a Szolgáltató egyedileg ismerteti, amelyekről tájékoztatást a VIP oldalon, illetve személyesen nyújtunk.

A Vendég felelősséggel tartozik azért, hogy az általa meghívott vagy vele együtt érkező személyek is megfeleljenek a vonatkozó korhatár‑ és jogosultsági feltételeknek. A Szolgáltató jogosult a belépést megtagadni vagy a tartózkodás megszüntetését kérni, ha e feltételek nem teljesülnek.

8. A szolgáltatások változtatásának joga

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a programokat, menüket, árakat, nyitvatartási időt, valamint a nyújtott szolgáltatások körét részben vagy egészben módosítsa, felfüggessze vagy megszüntesse. A módosítások különösen indokoltak lehetnek szezonális tényezők, kapacitásbeli okok, technikai karbantartás, jogszabály‑változás, egészségügyi előírások vagy vis maior események esetén.

Az előre meghirdetett Events és póker estek tekintetében a Szolgáltató törekszik arra, hogy az esetleges változásokról (időpont, helyszín, programtartalom) a Vendégeket előzetesen, megfelelő időben, az általuk megadott elérhetőségen értesítse. Jelentős módosítás esetén a Vendég jogosult a részvétel lemondására és – amennyiben előleg vagy részvételi díj került megfizetésre – annak visszatérítésére vagy jóváírására, a konkrét feltételek szerint.

9. Felelősségkizárás

A Szolgáltató a jogszabályok által megengedett legszélesebb körben kizárja felelősségét az olyan károkért, amelyek vis maior események, elháríthatatlan külső okok, hatósági intézkedések, közmű‑ vagy hálózati üzemzavarok, illetve harmadik személyek magatartása miatt következnek be.

A Vendég felel saját értéktárgyaiért; ezek megőrzéséről elsősorban saját maga köteles gondoskodni. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az őrizetlenül hagyott személyes tárgyak elvesztéséért vagy sérüléséért, kivéve, ha azok átvételéről a Szolgáltató kifejezetten, írásban vagy átvételi elismervénnyel rendelkezik.

A weboldal használata során előforduló technikai hibákért, ideiglenes elérhetetlenségért, adatvesztésért vagy a weboldal tartalmának harmadik fél általi jogosulatlan módosításáért a Szolgáltató nem vállal felelősséget, de minden ésszerű lépést megtesz az ilyen események megelőzése és mielőbbi elhárítása érdekében.

10. Panaszkezelés és ügyfélszolgálat

A Royal Venue Hub kiemelt figyelmet fordít Vendégei visszajelzéseire és esetleges panaszaik korrekt, gyors rendezésére. Panaszát vagy észrevételét az alábbi módokon jelezheti:

• a helyszínen, személyesen, az ügyeletes vezető vagy a felelős munkatárs részére;
• írásban, a Contact Us oldalon megadott e‑mail címen vagy levelezési címen;
• a weboldalon elérhető kapcsolatfelvételi vagy foglalási űrlap megfelelő mezőinek kitöltésével.

A beérkező írásbeli panaszokra a Szolgáltató a hatályos jogszabályoknak megfelelően – általában 30 napon belül – írásban válaszol. A panaszkezelés során a Szolgáltató törekszik az együttműködő, méltányos megoldásra, szem előtt tartva a Vendégélmény és a szolgáltatás minőségének folyamatos fejlesztését.

11. Hatályosság, jogviták rendezése

A jelen Felhasználási Feltételek a royalvenuehub.com weboldalon történő közzététel napjától hatályosak, és visszavonásig, illetve módosításukig irányadóak. A Szolgáltató jogosult a feltételek egyoldalú módosítására; a módosítások a weboldalon való közzététellel válnak hatályossá. A már megkötött szerződéseket érintő lényeges módosításokról a Szolgáltató külön is tájékoztatja az érintett Vendégeket.

A Szolgáltató és a Vendég közötti jogviszonyra a magyar jog rendelkezései irányadók. A felek törekednek arra, hogy az esetlegesen felmerülő vitás kérdéseket elsősorban békés úton, tárgyalásos rendezéssel oldják meg. Amennyiben ez nem vezet eredményre, a jogviták rendezésére – az értékhatártól és a hatásköri szabályoktól függően – a Szolgáltató székhelye szerint illetékes magyar bíróság rendelkezik hatáskörrel.

Jelen Felhasználási Feltételek elfogadásával a Vendég kijelenti, hogy a dokumentumot elolvasta, megértette, és annak rendelkezéseit magára nézve kötelezőnek ismeri el. A feltételek mindenkori, naprakész változata elérhető a Felhasználási feltételek oldalon.